Korrespondenz
Kundenfreundlich und abwechslungsreich formulieren –
mit einer klaren Sprache, die jeder spricht!
Seminarinhalte:
- veraltete Floskeln erkennen und durch moderne Formulierungen ersetzen
- Sachverhalte auf den Punkt bringen: präzise und eindeutig formulieren
- raus aus dem KommunikationsPingPong: Kundenanliegen abschließend behandeln
- die Betreffzeile: Formulierungsideen für eine lebendige Überschrift
- die Briefgestaltung: Tipps für eine ansprechende äußere Form
- die neuesten DIN-Normen 5008: Regeln für eine einheitliche Brief- und E-Mail-Gestaltung
- der erste Eindruck ist entscheidend: moderne Fomulierungen für den ersten Satz
- ein guter Schluss - ein Muss: Ausstiegssätze, die hängen bleiben
- Was Sie tun und lassen sollten: Netiquette für gelungene E-Mails
Vor dem Seminar reichen die Teilnehmer Schreibproben ein, die in Übungen ins Seminar einfließen. Im Seminar werden eigene Briefe und E-Mails überarbeitet. Die wichtigsten Ergebnisse werden nach dem Seminar zusammengetragen. Die Teilnehmer erhalten ein laminiertes Merkblatt mit den 10 goldenen Regeln der modernen Korrespondenz.
